قوانین و مقررات
مقدمه و شرایط کلی
این سند تحت عنوان «قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه نولاین» به منزله یک قرارداد لازمالاجرا فی مابین استفاده کنندگان از خدمات فروشگاه (که از این پس «کاربر» نامیده میشوند) و فروشگاه نولاین (که از این پس اختصارا «فروشگاه» نامیده میشود) تنظیم گردیده است.
استفاده از خدمات این وب سایت ، ثبت نام ، ایجاد حساب کاربری ، ثبت سفارش و خرید کالا به هر نحو، بهمنزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل و بدون قید و شرط مفاد این قوانین و مقررات از سوی کاربر تلقی میگردد
کاربر با استفاده از خدمات فروشگاه ، اقرار می نماید که دارای اهلیت قانونی لازم برای انعقاد این قرارداد بوده و مفاد این قوانین را با علم و اراده کامل پذیرفته و متعهد به رعایت تمامی تعهدات ناشی از آن می باشد . هرگونه ادعا مبنی بر عدم اطلاع ، عدم مطالعه یا سوءبرداشت از مفاد این قوانین ، مسموع نبوده و رافع مسئولیتهای قانونی کاربر نخواهد بود.
دامنه شمول این قوانین و مقررات، علاوه بر وبسایت اصلی فروشگاه نولاین، شامل کلیه وبسایتها، زیر دامنهها، پلتفرمها، سامانهها و خدمات الکترونیکی تحت مدیریت فروشگاه نولاین که به ارائه خدمات مشابه یا مرتبط میپردازند نیز میباشد، مگر آنکه در خصوص هر یک، مقررات جداگانهای بهصورت صریح اعلام شده باشد.
فروشگاه حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تغییر یا بروزرسانی مفاد این قوانین بدون الزام به اطلاع رسانی قبلی اقدام نماید و نسخه اصلاح شده ، از زمان انتشار در وبسایت لازم الاجرا میباشد . فروشگاه متعهد میگردد در صورت هرگونه تغییر یا بروزرسانی ، نسبت به اطلاع رسانی از روش های مختلف و موثق به کاربر اقدام کند و زمان آخرین بروزرسانی را ثبت نماید . این اطلاع رسانی و ادامه استفاده کاربر از تمامی بخش ها و خدمات وبسایت و زیر مجموعه ها ، به منزله پذیرش قوانین تلقی میشود .
تعاریف و اصطلاحات
در این سند ، اصطلاحات و عبارات ذیل با معانی مشروح مربوط بهکار رفتهاند و در سراسر این قرارداد دارای همین مفاهیم خواهند بود، مگر آنکه خلاف آن صراحتاً قید شده باشد:
- فروشگاه : منظور فروشگاه اینترنتی نولاین و کلیه وبسایتها، سامانهها، پلتفرمها و خدمات الکترونیکی وابسته یا تحت مدیریت آن است که به عرضه و فروش کالا یا ارائه خدمات مرتبط میپردازند.
- وبسایت : منظور پایگاه اینترنتی رسمی فروشگاه نولاین و کلیه زیر دامنهها و نسخههای وابسته به آن میباشد که از طریق آنها خدمات فروشگاه ارائه میگردد.
- کاربر : هر شخص حقیقی یا حقوقی که به هر نحو، از جمله از طریق ورود به وبسایت، ثبتنام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید کالا بهصورت اینترنتی یا حضوری، یا استفاده از خدمات فروشگاه، از خدمات نولاین استفاده مینماید.
- حساب کاربری : پنل اختصاصی ایجادشده برای کاربر در وبسایت فروشگاه که از طریق آن امکان ثبت سفارش، مشاهده سوابق، مدیریت اطلاعات و استفاده از خدمات فروشگاه فراهم میگردد.
- کالا : کلیه محصولات فیزیکی و دیجیتالی عرضهشده از طریق فروشگاه نولاین که مشخصات، قیمت و شرایط فروش آنها در وبسایت درج گردیده است.
- سفارش : هرگونه درخواست خرید کالا که توسط کاربر، چه از طریق وبسایت و بسترهای الکترونیکی فروشگاه و چه از طریق شعب حضوری، ثبت میگردد و پس از تأیید نهایی فروشگاه، مشمول فرآیند پردازش، تحویل یا ارسال میشود.
- قرارداد : منظور همین سند «قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه» و کلیه اصلاحات، الحاقات و بهروزرسانیهای بعدی آن میباشد که بهعنوان قرارداد لازمالاجرا بین فروشگاه و کاربر تلقی میگردد.
- روز کاری : روزهایی که فروشگاه طبق روال عادی فعالیت مینماید و شامل روزهای رسمی کاری کشور میباشد؛ با این حال، در صورت بروز شرایط خارج از اراده فروشگاه از قبیل حوادث قهری (از جمله ولی نه محدود به جنگ، زلزله، سیل، آتشسوزی، قطعی گسترده زیرساختها، تعطیلیهای اجباری یا تصمیمات مراجع ذیصلاح)، ایام تعطیلی ناشی از این شرایط، روز کاری محسوب نمیگردد.
شرایط عضویت و ایجاد حساب کاربری
ثبتنام و ایجاد حساب کاربری در فروشگاه نولاین منوط به ارائه اطلاعات صحیح، کامل و بهروز از سوی کاربر میباشد. کاربر مسئولیت کلیه عواقب ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا خلاف واقع را شخصاً بر عهده دارد.
- کاربر با ثبتنام در فروشگاه اقرار مینماید که دارای اهلیت قانونی لازم برای انعقاد این قرارداد بوده و در صورتی که به نمایندگی از شخص حقوقی اقدام مینماید، اختیار و مجوز قانونی لازم برای انجام این امر را دارا میباشد. کلیه تعهدات ناشی از این قرارداد متوجه شخص حقوقی مربوطه خواهد بود.
- هر حساب کاربری صرفاً متعلق به یک کاربر بوده و کاربر مجاز به واگذاری، انتقال یا در اختیار قرار دادن حساب کاربری خود به اشخاص ثالث نمیباشد. مسئولیت کلیه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشود، بر عهده دارنده حساب کاربری خواهد بود.
- حفظ و نگهداری از نام کاربری ، رمز عبور سایر اطلاعات امنیتی و هویتی حساب کاربری بر عهده کاربر بوده و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال سوءاستفاده اشخاص ثالث از حساب کاربری کاربر نخواهد داشت، مگر در مواردی که این سوءاستفاده مستنداً ناشی از تقصیر فروشگاه باشد.
- فروشگاه نولاین حق دارد در صورت مشاهده هرگونه تخلف، استفاده غیرمجاز، نقض مفاد این قوانین، فعالیت مشکوک یا مغایر با قوانین جاری کشور، نسبت به تعلیق موقت، محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری، بدون نیاز به اطلاعرسانی قبلی، اقدام نماید.
- کاربر متعهد میگردد از حساب کاربری خود صرفاً در چارچوب قوانین، مقررات و رویههای فروشگاه استفاده نموده و از هرگونه اقدامی که موجب اخلال در عملکرد سامانهها، سوءاستفاده از خدمات یا نقض حقوق فروشگاه یا سایر کاربران گردد، خودداری نماید.
- در صورت درخواست کاربر مبنی بر حذف حساب کاربری، فروشگاه مطابق با قوانین جاری و الزامات قانونی اقدام خواهد نمود و این امر مانع از بقای تعهدات مالی، حقوقی یا قراردادی ناشی از فعالیتهای قبلی کاربر نخواهد بود.
- احراز هویت و ورود کاربران به حساب کاربری از طریق ارسال رمز یک بار مصرف (OTP) به شماره تلفن همراه اعلام شده توسط کاربر انجام میپذیرد. کاربر اقرار مینماید که شماره تلفن ثبتشده ، متعلق به وی بوده و تحت مالکیت و کنترل انحصاری او میباشد.
- مسئولیت حفظ امنیت شماره تلفن همراه، سیمکارت، دستگاه تلفن همراه، پیامکهای دریافتی و جلوگیری از دسترسی اشخاص ثالث به رمزهای یک بار مصرف، منحصراً بر عهده کاربر بوده و فروشگاه نولاین هیچگونه مسئولیتی در قبال سوءاستفاده اشخاص ثالث، هک یا دسترسی غیرمجاز به تلفن همراه، سیمکارت، پیامکها یا حسابهای کاربری کاربر نخواهد داشت.
- هرگونه ورود، ثبت سفارش، خرید یا اقدام انجامشده از طریق حساب کاربری که با استفاده از رمز یکبارمصرف ارسالشده به شماره ثبتشده انجام شود، بهعنوان اقدام معتبر و منتسب به شخص کاربر تلقی گردیده و کلیه آثار حقوقی و مالی ناشی از آن، بر عهده کاربر خواهد بود، مگر آنکه خلاف آن مستنداً اثبات گردد که ناشی از نقص فنی سامانه فروشگاه بوده است.
ثبت سفارش و خرید کالا
- کاربر میتواند کالاهای موردنظر خود را از طریق وبسایت یا سایر بسترهای اعلامشده توسط فروشگاه انتخاب و نسبت به ثبت سفارش اقدام نماید. ثبت سفارش توسط کاربر، بهمنزله درخواست خرید بوده و تا زمان تأیید نهایی از سوی فروشگاه، تعهدی برای فروشگاه ایجاد نخواهد کرد.
- سفارش ثبتشده زمانی نهایی و قطعی تلقی میگردد که کلیه مراحل مربوط به ثبت سفارش و پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش پس از بررسی توسط فروشگاه ، وارد فاز پردازش و ارسال کالا شود .
- فروشگاه نولاین این حق را برای خود محفوظ میدارد که در مواردی از قبیل عدم موجودی کالا ، بروز خطا در قیمتگذاری، نقص اطلاعات سفارش، مشکلات فنی سامانه، یا وجود ظن معقول به سوءاستفاده، تقلب یا فعالیت غیرمجاز، نسبت به رد، تعلیق یا لغو سفارش، حتی پس از پرداخت وجه، اقدام نماید. در این صورت، وجه پرداختشده مطابق با ضوابط اعلامی به کاربر مسترد خواهد شد.
- پرداخت وجه توسط کاربر بهتنهایی بهمنزله قطعیشدن سفارش، ایجاد تعهد برای فروشگاه یا تضمین تأمین کالا نبوده و صرفاً در چارچوب فرآیند ثبت سفارش تلقی میگردد.
- کاربر متعهد است پیش از نهاییکردن سفارش، اطلاعات مربوط به کالا، قیمت، تعداد، مشخصات گیرنده و نشانی تحویل را بهدقت بررسی نماید. مسئولیت هرگونه مغایرت، اشتباه یا نقص ناشی از اطلاعات واردشده توسط کاربر، بر عهده خود وی خواهد بود.
- فروشگاه مسئولیتی در قبال سفارشهایی که بهدلیل واردکردن اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرقابل استناد از سوی کاربر، با مشکل در پردازش، ارسال یا تحویل مواجه میشوند، نخواهد داشت.
- در خریدهای حضوری از شعب فروشگاه، صدور فاکتور و تحویل کالا بهمنزله نهاییشدن معامله تلقی میگردد و مقررات مربوط به خرید حضوری مطابق رویههای اعلامی در محل شعب اعمال خواهد شد.
- فروشگاه متعهد است در صورت نهاییشدن سفارش، کالای خریداریشده را تا حد متعارف و مطابق با مشخصات درجشده در زمان ثبت سفارش، برای کاربر ارسال نماید. بدیهی است تصاویر، توضیحات و مشخصات کالا صرفاً جهت اطلاعرسانی بوده و ممکن است در جزئیات ظاهری، بستهبندی یا مشخصات جزئی، تفاوتهایی جزئی با کالای تحویلی وجود داشته باشد که این موارد مغایرت محسوب نمیگردد.
- امکان لغو سفارش از سوی کاربر صرفاً تا پیش از ورود سفارش به مرحله پردازش یا ارسال، و مطابق با شرایط و ضوابط اعلامی فروشگاه، وجود خواهد داشت. پس از آغاز فرآیند پردازش یا ارسال، لغو سفارش صرفاً در چارچوب مقررات مربوط به مرجوعی کالا امکانپذیر خواهد بود.
ارسال و تحویل کالا
- پس از نهاییشدن سفارش، فروشگاه نولاین نسبت به ارسال کالا از طریق روشها و شرکتهای حملونقل اعلامشده اقدام مینماید. انتخاب روش ارسال بر اساس شرایط سفارش، مقصد و رویههای فروشگاه صورت میپذیرد.
- زمانهای اعلامشده برای ارسال یا تحویل کالا، صرفاً جنبه تقریبی داشته و فروشگاه هیچگونه تعهدی نسبت به تحویل کالا در بازه زمانی دقیق نخواهد داشت، مگر آنکه خلاف آن بهصورت صریح اعلام شده باشد. این مورد در رابطه با شرکت های حمل و نقل شخص ثالث که از لحاظ لجستیکی تحت کنترل فروشگاه نمیباشد ، مستثنا نمیباشد .
- مسئولیت تأخیر در تحویل کالا ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل، مشکلات لجستیکی، شرایط جوی، حوادث قهری (از جمله ولی نه محدود به جنگ، زلزله، سیل، آتشسوزی، تعطیلیهای اجباری، قطعی زیرساختها) یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، متوجه فروشگاه نخواهد بود.
- کاربر متعهد است در زمان ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به نشانی تحویل، مشخصات گیرنده و شماره تماس را بهدرستی و بهطور کامل درج نماید. کلیه مسئولیتها و هزینههای ناشی از درج اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرقابل استناد، بر عهده کاربر خواهد بود.
- در صورت عدم حضور گیرنده در محل تحویل یا عدم امکان برقراری ارتباط با وی، مسئولیت عدم تحویل، تأخیر در تحویل، بازگشت کالا و هزینههای مربوطه بر عهده کاربر خواهد بود.
- تحویل کالا به گیرنده معرفیشده در سفارش، در نشانی ثبتشده، بهمنزله انجام تعهد فروشگاه تلقی میگردد. بررسی سلامت فیزیکی و تطابق ظاهری کالا در زمان تحویل بر عهده کاربر بوده و هرگونه ایراد یا مغایرت ظاهری باید در همان زمان تحویل اعلام گردد.
- در صورتی که کالای ارسالشده از نظر نوع یا تعداد بهطور اساسی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد و این امر ناشی از خطای فروشگاه باشد، فروشگاه پس از بررسی و تأیید موضوع، مطابق ضوابط اعلامی، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد نمود.
- در صورتی که آسیبدیدگی کالا ناشی از حملونقل باشد، کاربر موظف است موضوع را مطابق دستورالعملهای اعلامی فروشگاه و در مهلت مقرر اطلاعرسانی نماید. عدم اعلام در مهلت مقرر بهمنزله تحویل سالم کالا تلقی میگردد.
- ارسال کالا توسط فروشگاه نولاین بسته به موقعیت و مقصد گیرنده ممکن است از طریق شرکتهای حملونقل ثالث از قبیل شرکت پست، تیپاکس، باربریها یا سایر شرکتهای مشابه انجام میپذیرد. مسئولیت حمل، جابهجایی و تحویل کالا پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، بر عهده شرکت مذکور بوده و فروشگاه در این خصوص صرفاً نقش واسط ارسال را ایفا مینماید.
- با تحویل کالا به شرکت حملونقل و ثبت مرسوله، ریسکهای مرتبط با حمل از جمله تأخیر، مفقودی، سرقت، آسیبدیدگی یا دستکاری بسته، حسب مورد تابع مقررات و مسئولیتهای شرکت حملونقل خواهد بود و فروشگاه مسئولیتی فراتر از پیگیری اداری موضوع نخواهد داشت، مگر در مواردی که قصور فروشگاه مستنداً احراز گردد.
- در صورت بروز آسیبدیدگی ظاهری بسته، بازشدگی، پارگی، دستکاری محتویات، سرقت یا کسری کالا، کاربر موظف است در زمان تحویل، از دریافت بسته خودداری نموده یا مراتب را فوراً در حضور مأمور تحویل ثبت و مطابق دستورالعملهای اعلامی فروشگاه گزارش نماید. دریافت بسته بدون اعلام ایراد، بهمنزله تحویل سالم و کامل تلقی میگردد.
- در صورت مفقودی مرسوله، موضوع از طریق شرکت حملونقل پیگیری خواهد شد و تصمیمگیری نهایی در خصوص جبران خسارت، تابع اعلام نظر و مقررات شرکت حمل مربوطه میباشد. فروشگاه همکاری لازم جهت پیگیری اداری را به عمل خواهد آورد، لیکن مسئولیت مستقیم جبران خسارت بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود.
- در صورتی که امکان بیمهکردن مرسوله توسط شرکت حملونقل وجود داشته باشد، انجام بیمه صرفاً در چارچوب شرایط و سقف تعهدات اعلامی شرکت حمل انجام میشود. مسئولیت جبران خسارت در موارد مشمول بیمه، تابع ضوابط شرکت بیمهگر و شرکت حمل بوده و فروشگاه تعهدی فراتر از آن نخواهد داشت.
- پس از ارسال کالا، اطلاعات مربوط به رهگیری مرسوله حسب مورد از طریق پیامک، حساب کاربری یا سایر روشهای اطلاعرسانی در اختیار کاربر قرار میگیرد. ارائه کد رهگیری صرفاً جهت اطلاعرسانی بوده و بهمنزله تضمین زمان تحویل یا مسئولیت فروشگاه در قبال عملکرد شرکت حملونقل نمیباشد.
- فروشگاه نولاین اختیار دارد با توجه به شرایط سفارش، مقصد، وزن و ماهیت کالا، نسبت به انتخاب روش ارسال و شرکت حملونقل مناسب اقدام نماید، مگر آنکه روش خاصی بهصورت صریح در زمان ثبت سفارش توسط فروشگاه تضمین شده باشد.